Siempre que nos preguntamos qué es un CRM en la nube y cuál es su importancia en el día a día de la vida diaria de la empresa, hay que resaltar una cosa: la importancia de la atención al cliente en general es una de las parte medulares del éxito de cualquier tipo de organización o negocio. Por eso, al hablar de un CRM (acrónimo que proviene del inglés y que significa customer relationship management) tenemos que abordar los temas de la gestión de clientes, de la gestión comercial, del marketing y de todo lo que tiene que ver desde atraer nuevos públicos, atenderlos como se debe y convertirlos en clientes frecuentes que luego se puedan convertir en portavoces de nuestro negocio.
Si queremos explicar más a fondo qué es un CRM en la nube tenemos que dejar también en claro que no solamente se trata de un sistema administrativo en la nube (que opera de forma remota y que no depende de equipos físicos instalados dentro de la empresa) sino que es algo mucho más amplio que incluye todo lo que son las estrategias de marketing, de ventas, donde efectivamente el cliente se sitúa en el lugar principal pues a final de cuentas es él quien determinará el éxito o el fracaso de un negocio, pues como se dice con mucha razón, los clientes son la razón primera y última de la existencia de cualquier empresa y organización, pues sin ellos no se podría subsistir.
En este artículo te vamos a platicar qué es un CRM, cuál es su importancia dentro de las empresas y por qué es la herramienta ideal para no solo automatizar sino llevar a otro nivel las áreas de marketing o de ventas de cualquier clase de empresa.
QUÉ ES UN CRM EN LA NUBE
Definitivamente tenemos que recalcar primero las grandes ventajas al hablar no solamente de un CRM sino de un CRM en la nube.
Quizá ya tenemos claro que el uso de cualquier tipo de sistema administrativo en la nube es prácticamente indispensable en toda empresa y los beneficios o ventajas que llega a ofrecer son incontables. Sabemos que la nube o toda la tecnología on cloud se utiliza hoy en día para almacenar información importante, que requiere la mayor seguridad y que necesita estar a la mano del usuario en cualquier momento y desde cualquier lugar. Por ello, esta clase de tecnología últimamente ha tenido un despliegue importante y una aceptación maravillosa, pues los tiempos actuales requieren que podamos operar cualquier tipo de negocio desde donde sea, únicamente accediendo a una red de datos.
Un sistema administrativo en la nube viene a revolucionar la operación de una empresa pues ha dado pie a la eliminación del almacenamiento local en discos duros y equipos tecnológicos de la organización, logrando que la compartición de información sea más ágil y efectiva entre los usuarios que cuentan con el acceso.
Como mencionamos más arriba, un CRM en la nube no es solamente un archivo de datos sobre los clientes, sino que es un software que nos ayuda a obtener todos los datos necesarios que nos ayuden a tener una visión más clara del cliente, para aprender de él y poderlo situar en el centro de nuestra estrategia de marketing y ventas. Todo este estudio que logramos hacer de forma concienzuda nos ayudará a tomar las mejores decisiones que afecten el rumbo de la empresa siempre de forma positiva.
Eso sí. Antes, este tipo de software se centraba única y exclusivamente en la gestión de ventas; sin embargo, hoy en día un CRM en la nube tiene mayor protagonismo dentro de un negocio, y por lo mismo, mayores consecuencias para el mismo, pues se ha convertido en una herramienta que ayuda a construir relaciones entre empresa y cliente donde la organización sepa siempre y en cualquier momento cuáles son sus necesidades y qué tipo de productos o servicios se pueden crear o adaptar para solventarlas.
POR QUÉ ES IMPORTANTE UN CRM EN LA NUBE PARA LAS EMPRESAS
Hoy en día, si una empresa no tiene a la mano toda la información sobre sus clientes puede estar cavando su propia tumba. Muchas veces se ha dicho que información es igual a poder, y si una empresa quiere prosperar tiene que contar con ésta en todo momento y bajo cualquier circunstancia.
De las grandes ventajas de un sistema administrativo en la nube es que se convierte en un repositorio único de datos que permite tener un mayor control para la organización. Además, esta clase de sistema permite un mayor conocimiento del mercado en el que se mueve la empresa y así lograr ser cada día más competitiva y permanecer siempre vigente.
Otro de los beneficios es que el CRM en la nube ayuda a todo el tema de la fidelización del cliente, pues éste se dará cuenta que la organización se ocupa y preocupa por él y le brinda el mejor de los servicios. Y así, a mayor grado de fidelización mayores beneficios para la empresa.
Pero sobre todo, este sistema ayuda a automatizar los procesos -y dejar de lado todo el tema manual en la gestión de datos- reduciendo de manera considerable los costes en la administración y haciendo que el tiempo de los colaboradores se aproveche mucho mejor.
Y así podemos asegurar que directa o indirectamente un CRM en la nube apunta al crecimiento empresarial a partir del conocimiento de los clientes.
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BENEFICIOS DE CONTAR CON UN CRM EN LA NUBE COMO NETSUITE
Además de todas las peculiares bondades que ofrece este sistema administrativo en la nube y que hemos ido mencionando a lo largo del artículo, a continuación te enunciaremos cuáles son los beneficios de contar con un CRM en la nube como NetSuite:
- Se puede usar en cualquier momento y desde cualquier lugar, pues al utilizar la tecnología on cloud (en la nube) solo necesitamos un dispositivo con acceso a red de internet para conectarnos y acceder a información actualizada y disponible para todos aquellos usuarios que cuenten con el acceso.
- La inversión tanto en tiempo como en dinero no resulta una carga pesada para el presupuesto de la organización pues no se requiere contratar nuevo personal calificado ni tampoco comprar equipos tecnológicos de última generación para almancenar ninguna clase de programa o software.
- Su actualización es automática y no se necesita pagar licencias extras ni otro tipo de permisos para poder operar con el sistema.
- Con un CRM en la nube como NetSuite, que es escalable y se adapta a cualquier tipo y tamaño de emrpesa, solo se paga por lo que se usa. Por un sistema administrativo en la nube se paga por su uso, no por un producto en sí.
- No requiere mantenimiento extra ni contratar bajo nómina a operadores especializados. Además, se instala en servidores externos que tampoco representan un gasto extra al momento de su contratación e implementación.
- La protección de datos está cien por ciento asegurada y no corre riesgo como podría correrlo la empresa que tenga un CRM tradicional alojado en equipos o servidores locales y propios.
- Mejora la comunicación entre departamentos de toda la empresa, pues al trabajar todos desde la misma plataforma -aún a la distancia- se acceden a los mismos datos que generan la misma información.
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