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6 CONSEJOS PARA EVALUAR UN CRM DENTRO DE LA NUBE CORRECTAMENTE

Como lo hemos venido afirmando, la competitividad empresarial en estos tiempos exige una adecuada gestión organizacional al interior de la empresa, siendo este un sistema ERP en la nube, el factor fundamental que puede suponer la clave del éxito de la compañía. Por ello, el hecho de tener un sistema informático que nos ayude a gestionar el negocio podría proporcionar a la empresa una serie de ventajas como la reducción de costes asociados a los procesos administrativos y operaciones del negocio, la mejora de la imagen externa de la organización y una política muy exigente de cara a la más completa satisfacción de los clientes.

Cualquiera que sea el tipo y el tamaño de la empresa, hay un momento preciso en el que es necesario automatizar el manejo de la información que se tiene de los clientes –tanto los existentes como los futuros o prospectos- a fin de ir asegurando oportunidades de venta, y por ende, de crecimiento de nuestro negocio.

Un CRM (Customer Relationship Management System, por sus siglas en inglés) es un sistema que se centra en las interacciones que tienen los clientes con la empresa y este lo puedes adquirir en Netsuite el ERP en la nube #1. Su principal objetivo es centralizar la información sobre el cliente y disponer en cualquier momento de ella tanto para satisfacer sus necesidades como para obtener estudio de mercado a futuro, que permitan diseñar mejores estrategias comerciales llevando a cabo campañas de marketing específicas.

 

 

DENTRO DE TU SISTEMA ERP EN LA NUBE ENCONTRARÁS UN MÓDULO CRM

 

A la hora de elegir el software o el sistema ERP en la nube que más se adapte al negocio y a las necesidades específicas del departamento comercial, debes de recordar que además de este módulo hay otros más, que se adaptan y se integran y juntos permiten que las operaciones administrativas se ejecuten con mayor facilidad, con más rapidez y brinden resultados más efectivos.

El sistema ERP en la nube de NETSUITE es todo un sistema que incluye diversos módulos como el sistema CRM que te permite controlar y mantener un seguimiento preciso y en tiempo real de las ventas, las compras y las garantías, así como conocer de forma inmediata el estado de las inversiones y de las finanzas, a manejar los RH y los servicios, enfocándose siempre en optimizar la gestión financiera del negocio por su fácil operación automática, puedes ofrecer experiencias online atractivas y personalizadas combinando el Ecommerce  B2B y B2C y punto de venta. A demás NETSUITE es adaptable a las necesidades especificas de la industria o del país.

 

 

6 CONSEJOS PARA EVALUAR UN CRM EN LA NUBE CORRECTAMENTE

 

Ahora bien, el momento para evaluar el módulo CRM que funcione mejor para tu negocio suele ser ya cuando la información de los clientes que recibe la empresa es de tal volumen que es difícil gestionarla de la manera tradicional. Por ello, la elección debe hacerse de la forma más inteligente posible, sabiendo que registrar y gestionar todas y cada una de las interacciones que tengamos con nuestros clientes es lo que llevará a fidelizarlos y a ganarlos como clientes fieles. Y eso es lo que queremos para hacer exitoso el negocio.

 

 

¿Qué debes hacer para evaluar un CRM de la forma correcta? Aquí te enumeramos 6 útiles consejos:

 

 

  1. Establece los objetivos que tiene la empresa con el manejo de datos de los clientes

¿Qué buscas lograr al tener toda la información de tus clientes? ¿Qué provecho sacarás con ello? Como todo sistema administrativo, lo que le funciona a una empresa puede no funcionarle a otra. Un sistema CRM es un engrane que debe embonar perfectamente en el engranaje operativo general. Para ello, debes conocer bien qué departamentos de tu empresa lo utilizarán y a quiénes servirán de primera mano los datos que se obtengan con él. El servicio al cliente no es tarea sólo del departamento comercial o de ventas: es una responsabilidad que puede involucrar a más departamentos, comenzando por la misma dirección general.

Una vez que tengas claros los objetivos que buscas al manejar de forma integral los datos de tus clientes, podrás elegir el sistema que te ofrezca lo que necesitas con la mayor precisión.

 

  1. Conoce los procesos para mejorarlos

Es curioso, pero existen empresas donde los departamentos directivos no conocen cómo funcionan ni cómo hacen las cosas los demás departamentos. No hay ni conocimiento ni protocolo de los procedimiento, mucho menos manuales de puesto que auxilien a un miembro nuevo. Y suele suceder que esta deficiencia llegue a afectar la relación con los clientes, que se sentirán tratados de forma diferente cada vez que interactúan con la empresa.

Antes de evaluar un sistema CRM es bueno conocer cómo se relaciona actualmente la empresa con los clientes, cuáles son las fortalezas y las zonas de oportunidad de esa relación, para que después se pueda elegir un producto que ofrezca la mejor solución y sea capaz de rellenar con datos precisos y confiables esos agujeros negros.

 

  1. Elige un software escalable como un sistema ERP en la nube

Para elegir el mejor sistema, debes pensar en optar por un ERP en la nube escalable, es decir, que se adapte a las necesidades de tu empresa y que se pueda ir completando con módulos nuevos y diferentes mientras ésta vaya creciendo.

Esta es un razón más para optar por una solución cloud por encima de una tradicional o de escritorio. Los sistemas de gestión empresarial tradicionales, para los que necesitas equipo de cómputo, servidor y site en físico dentro de tu negocio, no son escalables: en el momento que dejan de funcionar por su falta de adaptabilidad debes comprar un nuevo software y no pagar fuertes cantidades de dinero por su actualización. En cambio, un ERP en la nube no te exige servidores, site, equipo de programadores, espacio físico ni actualizaciones: todo lo gestiona desde la nube, de forma remota, ágil y automática, haciendo que tu inversión rinda más porque se hace una sola vez al momento de contratar el servicio y de implementarlo.

 

 

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  1. Analiza costos de implementación y operación

¿Qué prefieres, realizar varios pagos frecuentes y destinar recursos financieros cada vez que un software de gestión empresarial necesita renovarse o actualizarse, o hacer un solo pago por un sistema que no requiere actualizaciones ni renovación frecuente de licencias?  Con un ERP en la nube su pago es por renta y cada vez que existen actualizaciones no hay costos extras ni pérdida de tiempo: se actualiza automáticamente dejando en el olvido esas formas tradicionales de actualizar los sistemas informáticos cada vez que sale al mercado una nueva versión.

Siendo el sistema CRM uno de los módulos del ERP en la nube, dejarás también de preocuparte por ampliar tu presupuesto cada vez que una de sus funcionalidades va siendo obsoleta.

 

  1. Conoce y segmenta a tus clientes

Si lo que buscas es segmentar tu audiencia, es decir, conocer a tus clientes, realizar un seguimiento minucioso de las interacciones con tu empresa, recibir continuamente su feedback que te ayude a crecer y mejorar para que seas capaz de llegar más fácilmente al público objetivo, necesitas un sistema CRM que haga todo esto de forma automática y cien por ciento confiable. Y lo mejor, desde la nube, para que puedas estar en contacto con ellos a cualquier hora y desde cualquier lugar con un único requisito: tener acceso a internet.

 

  1. Mide tus resultados

Aunado al consejo número 3, podríamos asegurar que las empresas que optan por un sistema CRM escalable son capaces de ir midiendo los resultados de sus operaciones conforme avanzan los meses, y si estos no son los que esperaban, pueden realizar las modificaciones necesarias hasta dar con el modelo operativo ideal. Solamente al evaluar qué tanto conoces de tus clientes –cuánta información ha sido capaz de recabar tu sistema CRM- podrás hacer los cambios pertinentes, siempre en vistas a utilizar esos datos para agilizar y mejorar la atención hacia ellos.

 

Si buscas un sistema CRM que solucione de una vez por todas las tareas de tu departamento comercial optimizando además el manejo de información de tus clientes, el ERP en la nube de Oracle Netsuite es tu mejor opción.

Siendo el ERP en la nube número 1 en el mundo, Netsuite by Oracle es la solución integral que tu empresa necesita pues busca centralizar la información de tus clientes, aumentar la productividad, crear campañas exitosas de marketing, disponer de datos concretos del negocio en tiempo real,  brindar una atención de excelencia y calidad a sus clientes pero sobre todo llevar a tu empresa a otro nivel de la mano de la innovación y la nueva tecnología en la nube.

¿Quieres conocer más sobre Netsuite by Oracle? Suscribete en el blog y conoce las maravillas que Netsuite puede lograr por ti y por tu empresa.

 

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10 PROBLEMAS BÁSICOS EN TU DEPARTAMENTO COMERCIAL

Mantener un buen margen de ventas que permita asegurar la operación y el futuro de la empresa es el mayor de los retos que enfrentan los departamentos comerciales. Las ventas son su actividad más importante, porque sin ellas, simplemente no habría generación de empleos, competitividad ni utilidades. Y así, simplemente sería imposible continuar operando.

Lo más curioso es que muchas veces, por más esfuerzos inmensos que se hagan y que estén bien enfocados, todo puede resultar en vano. Aunque un equipo comercial sea el más capacitado, las ventas pueden permanecer estancadas por largos períodos de tiempo. Entonces, puedes llegar a preguntarte ¿qué es lo que está sucediendo? ¿Por qué no hay incremento en mis ventas?

En este artículo te iremos diciendo cuáles son los errores que el departamento comercial podría estar cometiendo, y que se convertirán en problemas a futuro. Problemas, que, si no se atienden pronto y de raíz, pueden llevar a tu empresa directo a la muerte.

 

 

PROBLEMAS BÁSICOS EN TU DEPARTAMENTO COMERCIAL

 

 

PROBLEMA 1: NO FIJAR LOS OBJETIVOS DE VENTA

De entrada, es uno de los problemas de cultura organizacional al que se enfrenta un gran número de empresas, no solo el departamento comercial. Si la empresa y sus equipos comerciales y de ventas no conocen cuáles son sus capacidades a la hora de vender, está condenado al fracaso. Es necesario conocer cuánto se puede vender y partir de allí al momento de planificar toda la parte financiera.

 

PROBLEMA 2:  CONOCER BIEN EL O LOS PRODUCTOS QUE LA EMPRESA COMERCIALIZA

El departamento comercial debe conocer los productos o servicios que su empresa vende. Así también ha de ser capaz de prever y adaptarse a cualquier cambio que se pueda producir en el producto o servicio. Sería imposible vender algo que se desconoce. Es como cuando a alguien se le pide una recomendación sobre tal o cual producto sin que se tenga previa experiencia de él.

 

PROBLEMA 3: NO CONOCER AL CLIENTE

Si el departamento comercial no conoce ni conecta con el cliente, ¿cómo quiere lograr venderle sus productos? Es necesario segmentar los públicos a los que van dirigidos nuestros productos o servicios. Hay que personalizar el nivel de tratamiento que le damos a cada uno, lo que le ofrecemos, el tiempo que dedicamos a atenderle y saber cómo agregarle más sentido y más valor a lo que vendemos. Todo esto es “saber comunicarse con el cliente”, tarea primordial que las empresas suelen prevenir. No sólo hay que saber convencer al cliente para que te compre. Hay que aprender a conservarlo brindándole una excelente atención antes, durante y después de la venta.

 

PROBLEMA 4: FALTA DE INTEGRACIÓN DE LOS DEPARTAMENTOS DE LA EMRPESA Y SUS SISTEMAS DE GESTIÓN

Las empresas que no tienen conectados y comunicados entre sí a sus equipos o departamentos de trabajo pueden estar impidiendo el crecimiento en sus ventas. De hecho, hay departamentos comerciales que ni siquiera conocen las tareas que realizan entre sí: el departamento de ventas desconoce qué hace el departamento de marketing y viceversa. Con un software ERP en la nube podrás tener todo en uno y en este poder usar el CRM al mismo tiempo que puedes hacer automatizaciones de marketing y tener acceso a los sistemas de gestión de pedidos y de pagos, al tener todo esto operando en tu negocio otra será la realidad. Para que la empresa funcione como debe ser, todos los departamentos deben estar conectados entre sí y mantener una comunicación constante y fluida, especialmente con el equipo de ventas.

 

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PROBLEMA 5: LLEVAR DE FORMA MANUAL LOS PROCESOS

Aunque parezca increíble, en plena era de la automatización digital aún existen departamentos comerciales que llevan offline o de forma manual todos y cada uno de sus procesos de venta. La reticencia que muestran algunas empresas de cara a la utilización de sistemas automatizados hace realmente difícil gestionar el procedimiento en general. Rellenar formularios y reportes una y otra vez, además de ser una tarea agobiante, puede contener una serie de errores fatales para la empresa. Para recibir información en tiempo real, los procesos deben estar siempre en línea y al alcance de todos. La mejor manera es contar con un ERP en la nube capaz de brindar esta facilidad.

 

PROBLEMA 6: FALTA DE SEGUIMIENTO POSTERIOR AL CIERRE DE UNA VENTA

Lo mencionamos someramente en el Problema 3 al hablar de la atención que se debe brindar al cliente una vez que cerramos la vena. El departamento comercial debe comprender –lo mismo toda la empresa- que el proceso de ventas no se cierra cuando vendemos un producto. Si buscamos conservar clientes y ampliar más nuestra red de clientes, es necesario realizar un seguimiento post venta para conocer cuál es el nivel de satisfacción que produjo nuestro producto o servicio. La cercanía con el cliente es tarea vital para la supervivencia de cualquier empresa.

 

PROBLEMA 7: SISTEMAS ADMINISTRATIVOS RÍGIDOS

Un escenario peor que el no contar con sistemas digitales automatizados para llevar los procesos de ventas, es contar con ellos pero que sean inflexibles, es decir, que no se adapten a las necesidades reales de la empresa. Y se vuelve un problema mayor cuando son sistemas tecnológicos caros y cuya implementación lleva bastante tiempo o requerimiento de un servidor. Con un ERP en la nube podrás cubrir todas las necesidades de tu empresa y si crece este crece contigo y podrás encontrar dentro de este ERP en la nube un módulo CRM. El ERP en la nube será un aliado en la gestión de toda la empresa u organización, cuya finalidad última es buscar la satisfacción del cliente; por ello, el departamento comercial debe conocer a fondo, pedir demos y hacer pruebas al proveedor antes de contratar cualquier sistema y ver, en primera instancia, si es un sistema flexible, personalízalo o escalable, como se le conoce en el mundo de los ERP en la nube.

 

PROBLEMA 8: CONTRATACIÓN DE MIEMBROS NO CALIFICADOS

Uno de los departamentos más importantes de la empresa es el comercial, ya lo hemos dicho. El riesgo de contratar a personal inadecuado para los fines de la empresa se duplica cuando estos forman parte del equipo directivo o del comercial. Una de las funciones del director comercial es elegir el personal que desempeñará todas las tareas relacionadas con los procesos de venta. Es preferible contratar perfiles idóneos y completos, y no plantearse la posibilidad de llenar huecos con capacitación ulterior. Cuando una empresa se planta frente al dilema contratar o capacitar, es cuando está dispuesta a perder grandes cantidades de dinero y mucho tiempo antes de alcanzar un nivel aceptable de competitividad.

 

PROBLEMA 9: NO CONTAR CON UN PLAN DE CAPTACIÓN

Resulta cómodo tratar a los clientes frecuentes porque ya los conocemos y sabemos cuál es la forma correcta de tratarlos y seguir fidelizándolos. El gran reto es captar a nuevos clientes que no conocemos para transformarlos en clientes potenciales. El departamento comercial ha de contar con un plan sólido de marketing capaz de segmentar el amplio mercado, crear públicos independientes y lanzar campañas bien direccionadas. Lanzar un nuevo producto al mercado y esperar a que los clientes lleguen solos y lo compren es como soltar a un pez en el mar esperando que su trayectoria sea lineal…

 

PROBLEMA 10:  NO MEDIR LOS RESULTADOS

Toda tarea del departamento comercial requiere un seguimiento con el fin de implementar cambios oportunos. Monitorizar los resultados (ya sean de las ventas o del marketing) se vuelve una responsabilidad primordial para el departamento. Si el departamento comercial no es capaz de medir el retorno de las campañas de marketing, en las que se destinan importantes sumas de dinero, nunca conocerá si fue exitosa o no. Con esta mala práctica las fugas de capital de la empresa suelen ser enormes porque nadie llega a conocer a ciencia cierta cuánto se vendió gracias a tal o cual campaña.

 

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